כישלון חיוב אשראי הוא תופעה נפוצה שיכולה להשפיע על עסקים בכל הגדלים. אם עסק נכשל לחייב את כרטיס האשראי של הלקוח, חשוב לנקוט בצעדים מתאימים כדי לפתור את הבעיה.
הצעד הראשון הוא לבדוק את פרטי הכרטיס. אם פרטי הכרטיס מוקלדים בצורה שגויה, החיוב ייכשל.
אם פרטי הכרטיס נכונים, כדאי לוודא שהכרטיס בתוקף. חיוב אשראי לא יבוצע אם הכרטיס פג תוקף. במקרה זה, ניתן לבקש מהלקוח להציג כרטיס חדש.
אם הכרטיס בתוקף ופרטי הכרטיס נכונים, ייתכן שהחיוב נכשל בגלל בעיה טכנית. במקרה זה, ניתן לנסות לחייב את העסקה שוב. אם גם הפעם החיוב נכשל, כדאי לפנות לחברת האשראי של הלקוח.חברת האשראי תוכל לסייע לאתר את הבעיה ולפתור אותה.
כיצד לפתור כישלון חיוב אשראי?
כישלון חיוב הוא תופעה נפוצה שיכולה להשפיע על עסקים בכל הגדלים. כאשר עסק נכשל לחייב את כרטיס האשראי של הלקוח, זה יכול להוביל לבעיות רבות, כולל:
- חוסר שביעות רצון של הלקוח. לקוחות עשויים להרגיש מתוסכלים אם כרטיס האשראי שלהם לא מתקבל. זה יכול להוביל לירידה במכירות ובשביעות רצון הלקוחות.
- ירידה בהכנסות. עסקים עשויים לאבד הכנסות אם הם לא יכולים לחייב את כרטיס האשראי של הלקוח. זה יכול להוביל לקשיים פיננסיים עבור העסק.
- בעיות רגולטוריות. עסקים עשויים להיות חשופים לבעיות רגולטוריות אם אינם עומדים בתקנות בנושא סליקת אשראי.
כדי לפתור כישלון חיוב אשראי, חשוב לנקוט בצעדים מתאימים בהקדם האפשרי. הנה כמה צעדים שניתן לנקוט:
1. בדקו את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח. וודאו שפרטי הכרטיס מוקלדים נכון, כולל מספר הכרטיס, תאריך התפוגה וקוד האימות.
2. בדקו אם הכרטיס בתוקף. כרטיסי אשראי פג תוקף לא ניתן לחייב.
3. נסו לחייב את העסקה שוב. לפעמים, כישלון חיוב אשראי יכול להיות בגלל בעיה טכנית זמנית.
4. פנו לחברת האשראי של הלקוח. חברת האשראי יכולה לעזור לאתר את הבעיה ולפתור אותה.
שגיאות נפוצות בביצוע חיוב אשראי
כשלקוח מנסה לבצע עסקה באמצעות כרטיס אשראי, ישנן כמה סיבות שבגללן החיוב עלול להיכשל. להלן כמה מהשגיאות הנפוצות ביותר, וכיצד ניתן לפתור אותן:
- כרטיס אשראי חסום/גנוב
קוד שגיאה: 001, 002, 005
סיבה: חברת כרטיס האשראי של הלקוח חסמה את הכרטיס, לרוב בגלל חשד להונאה.
פתרון: הלקוח צריך ליצור קשר עם חברת כרטיס האשראי כדי לברר את הסיבה לחסימה. אם הכרטיס אכן גנוב, הלקוח צריך להזמין כרטיס חדש.
- ניצול מסגרת אשראי
קוד שגיאה: 003, 004
סיבה: הלקוח הגיע לסף האשראי שלו.
פתרון: הלקוח צריך לשלם את החוב שלו לכרטיס האשראי לפני שהוא יוכל לבצע עסקאות נוספות.
- טעות בפרטי כרטיס האשראי
קוד שגיאה: 006, 057
סיבה: הלקוח הזין פרטי כרטיס אשראי שגויים, כגון מספר הכרטיס, תאריך התפוגה או קוד האימות.
פתרון: הלקוח צריך לוודא שהוא מזין את הפרטים הנכונים.
- בעיה טכנית במערכת
קוד שגיאה: 022, 025, 041-043
סיבה: בעיה טכנית במערכת של העסק.
פתרון: הלקוח צריך ליצור קשר עם העסק כדי לדווח על השגיאה. העסק יפתור את הבעיה בהקדם האפשרי.
סיבות נוספות לכישלון חיוב אשראי
בנוסף לשגיאות הנפוצות, ישנן סיבות נוספות לכישלון חיוב. להלן כמה מהן:
- תקלת תקשורת
- הגדרות מסוף הסליקה
- פטור מהזנת מס' ת.ז. ו-CVV
- מסוף סליקה לא פעיל
חשוב לציין כי הסיבות הללו הן בדרך כלל תוצאה של בעיות טכניות או הגדרות שגויות. במקרה זה, מומלץ לפנות לגורם המתאים כדי לפתור את הבעיה.
חברת Credimatch נוסדה על ידי צוות רואי חשבון מנוסים בעלי רקע מקצועי של שנים בניהול עסקים קטנים וגדולים. אנחנו מעמידים לרשות לקוחותינו צוות תמיכה בעל ידע מקיף בניהול אשראי וביצוע התאמות אשראי. לשיחת ייעוץ ללא עלות, השאירו פרטים ונחזור אליכם בהקדם.